近日，冠豸山风景区管委会“线上监控+线下督导”的监督模式为景区人员管理以及员工服务提升上了“双保险”，全方位保证景区现场管理不留死角、服务游客不走过场，让监督时刻在线，让服务时刻到位。


自冠豸山风景区管委会机关开展上班时间视频监控值班以来，景区监管大队人员每天两人在指挥中心轮流值班、线上调度，值班人员发现问题发在单位微信群里，冠豸山景区所有员工都能做到“马上办”“马上改”。景区环境卫生、员工精神面貌以及规范服务游客意识均有明显提升。


在视频监控无法触及的地方，由景区管理科林安科长带队组成的督导组积极配合线上视频监控，将工作重心放在对景区各站营业环境、人员管理、职业形象、员工服务与效率、游客满意度等的实际督导上。督导组坚持不把问题带回来，能整改的争取现场整改完成，未整改的问题一追到底，将规范、习惯带给景区员工，将督导服务真正落到实处。


对景区员工采取“线上监控+线下督导”的监督模式，突显了冠豸山风景区管委会狠抓景区员工行为规范管理的决心，使员工进一步认识到了自身存在的问题和不足，在今后的工作中要时刻树立服务意识，提高服务质量，严格按照服务标准做好岗位服务，进一步提升冠豸山风景区管委会的良好形象，助推冠豸山景区创5A工作。“我们坚持问题导向、目标导向和结果导向有机统一，始终以游客满意不满意、认可不认可作为衡量工作成效的标准，既关注人也关注事，既关注过程也关注效果。”冠豸山风景区管委会党委委员、副主任华智说。


供稿：谢建师