连城县旅游事业局 谢小方
3月13日，时值“3.15国际消费者权益保障日”前夕，连城县旅游部门在人流量较大的街心公园开展“3.15”旅游理性消费维权宣传活动，为消费者提供现场旅游宣传、咨询和投诉等服务，并免费发放精心编印的《如何保障您的权益》、《旅游投诉手册》、《旅游法》《文明旅游手册》、《旅游安全注意事项》等宣传资料，帮助游客了解正确的维权方式和维权渠道，倡导游客“文明旅游、理性旅游、安全旅游”，鼓励游客在合法权益受到侵犯时理性维权，正确维护自身的权益。
近年来，连城旅游事业蓬勃发展，游客的消费维权意识渐强，为及时、公正地受理旅游举报和投诉，维护旅游消费者的合法权益，真正实现“天天都是3.15，天天都是维权日”，连城旅游部门采取了一系列助游客维权的措施。一是成立景区消费维权服务站。在冠豸山风景区、培田古村落等重点景区成立12315消费维权服务站，配备专业的工作人员，加强日常监管，规范景区内的导游员、讲解员及经营户的从业行为，确保无任何侵犯消费者合法权益的违法行为，切实净化景区旅游环境，提高服务质量。二是多渠道快速受理旅游投诉。充分发挥24小时畅通投诉电话、全省旅游投诉网络、旅游纠纷调解委员会、12315维权服务站、微信微博等各种渠道，第一时间接受游客的咨询和投诉，及时解答、受理、处理消费者涉及旅游方面的申诉和举报，做到“有诉必接、有案必查、有查必果”，切实维护广大旅游者的合法权益。三是开展旅游质量督查和消费者权益维护工作。在国家重大节假日期间，向游客发布有关旅游服务、旅游购物、旅游经营单位信用等方面的提示和消费警示，发放《致广大消费者的一封公开信》宣传单，为游客提供便捷的咨询和维权服务。同时，多次牵头工商、质监、物价等相关部门开展旅游质量和旅游市场秩序联合检查，严厉打击各种有损游客合法权益及扰乱旅游市场秩序的违法行为。
