4月29日-30日，连城县文化体育和旅游局、冠豸山管委会联合举办2024年连城县讲解员素质提升暨冠豸山创建国家5A级旅游景区服务品质提升专项培训，近百名讲解员参加培训。此次在五一假期前夕组织培训，旨在进一步增强我县讲解员服务意识与服务规范，保障“五一”小长假一线讲解服务，助力冠豸山景区创建5A级景区。

此次培训由文化和旅游部福建培训基地依托单位——厦门旅游培训中心策划承办。

强化法律法规意识，提升从业合规性

开班第一课是讲解员法律法规培训，县文化市场综合执法大队大队长杨铭铭围绕《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》等相关法律法规，以法条解读和案例分析相结合的方式，对导游讲解员的从业要求做了进一步阐释；同时，宣贯了连城县景区讲解员讲解服务管理办法（试行），对我县讲解员各项合规服务提出了明确要求。

解读服务标准，强化服务品质

培训过程中，对标5A，邀请厦门市景区评定专家在A级景区评定的框架下分享旅游应急处置与服务质量提升，指导讲解员服务仪态、讲解词创作、危机应变等方面的强化路径，用图片展示、视频回顾、案例交流等方式，让学员形成觉知，找准差距，快速提升。

规范讲解礼仪，提升讲解技巧

语言表达是讲解服务的关键要素之一，为此培训特邀国内知名旅行服务专家、国家高级导游讲授“讲解技巧及语言艺术”，为连城讲解员展示了如何通过服务形象、高效沟通、高情商表达修炼专业得体的讲解艺术。此外，还别出心裁地用翻转课堂的方式让学员们现场互动交流促进讲解技巧提升，通过实战演练、头脑风暴激发智慧，共创优质服务。

培训前期，厦门旅游培训中心根据连城县提升讲解员素养、助力冠豸山创建5A的目标任务定制方案，并按要求在五一前夕完成培训工作，切实在接待攻坚的关键时期对连城县讲解员进行了服务意识强化、专业知识补给、业务技能提升，以一线旅游服务品质提升助力连城文旅经济高质量发展。

来源：连城县旅游发展中心