随着老年人口的不断增加和人均预期寿命的延长，针对老年人的社会保障体系持续完善，老年旅游市场前景广阔。去哪儿旅行网数据显示，55岁至65岁的“年轻”老年人是出游的绝对主力军。他们游玩时间长、出行距离远、消费能力强，人均乘机频率较高。从今年上半年机票预订情况看，老年旅客的人均乘机次数已达到2.14次，较往年有所增加。这意味着，不少老年人每年至少出游两次，银发旅游市场的潜力不容小觑。 银发旅游红火是件好事，证明了国内消费的活力，同时也是一件令人担忧的事。老年人往往身体机能较差，耐疲劳、适应环境、抗意外的能力相应较弱，不但容易受到伤害，还可能诱发一些突发疾病。这使得接待和组织老年人出游，会担负远高于其他群体的风险。如何在规避风险和保持利润之间做好平衡，是摆在旅游服务面前的现实问题，也是可能诱发权益纠纷的温床。 对于银发旅游，2016年9月，国家旅游局出台的《旅行社老年人旅游服务规范》提出：旅行社应采集老年旅游者包括个人健康情况在内的详细信息，75岁以上的老年旅游者需成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同；老年游连续游览时间不宜超过3小时，连续乘汽车时间不超过2小时；整个旅游行程应节奏舒缓，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务等。如果旅行社能按此规范组织老年人出游，那么安全性可靠性显然要高得多。 然而，如果完全按规范做明显会增加组织难度、工作量和运营成本，这也意味着有品质的老年人旅游是相对高成本的。尽管当前银发游消费需求旺盛，但是无论是从收入水平，还是消费意愿和消费观念上，追求节约出游仍是大部分老年人的选择，这也导致了针对老年人定制的差别化旅游服务细分市场发育不够充分，一些旅游服务组织对银发游“带险”运营不可避免。 此外，一些组织老年人旅游服务的机构，往往有着保健品营销等涉老产品营销的背景，这样的银发游与其说是旅游消费，不如说是变相的市场公关手段，无论是服务的专业度，还是品质定位等都可能存在很大的缺陷，甚至可能沦为变相圈定老年人，误导保健品、养老产品、健康体检之类的高消费。 老年人旅游安全问题，理应引起更多的重视，尽快解决好人身安全保险、服务品质保证等问题，加强旅游市场涉老服务监管，消除搭车营销、诱导诈骗的土壤，补齐短板、兜住底线，真正让安全成为银发游的底色。
来源：福建日报
