为持续巩固国家5A级旅游景区创建成果，全面提升景区核心竞争力与游客满意度，冠豸山风景区管委会于2025年6月19日至20日精心组织开展了“2025年冠豸山5A级旅游景区服务品质提升训练营”。本次训练营特邀厦门欣欣享礼管理咨询有限公司创始人、资深服务礼仪培训专家许欣欣担纲主讲，景区管理人员、一线员工、讲解员、商铺经营者及演职人员等核心服务人员齐聚一堂，共同开启了一场服务理念与技能的淬炼之旅。
训练营创新采用分层分类教学模式，精准匹配不同岗位需求。面向景区管理人员和一线员工，于19日、20日上午分两批在石门湖雅谷、地质公园博物馆举行“冠豸山5A服务力跃升训练营”。课程聚焦5A级旅游景区服务标准的深化理解与规范践行，强化全员主动服务意识与高效服务技能。专为景区讲解员量身定制，于19日下午及20日下午开展“讲解员服务力跃升训练营”。内容着重提升讲解艺术、知识储备、沟通技巧及个性化服务能力，旨在讲好冠豸山故事。针对景区商铺人员和演职人员，19日晚在地质公园博物馆进行了“景区商铺和演职人员服务礼仪提升训练营”。课程分别对商铺人员的诚信经营、热情导购、售后服务，以及演职人员的专业形象、互动礼仪、文化表达进行专项打磨，提升游客沉浸式体验感。
许欣欣老师凭借深厚的专业积淀与生动的授课风格，将理论精髓转化为可感可知的实践场景。其间，引入互动式案例，引导学员分组讨论、头脑风暴，共同探寻服务优化方案，激发主动思考与解决问题的能力；规范化动作拆解，对学员仪容仪表、站姿坐姿、引导手势、微笑问候等细节进行规范化示范与反复操练，确保服务形象专业统一；沉浸式情景模拟，精心设计“游客咨询”“突发状况应对”“特色服务呈现”等典型场景，学员在模拟实战中即时运用所学，老师则现场点评指导，深化技能掌握；分组竞赛促提升，设置服务知识问答、情景演练比拼环节，营造比学赶超的积极氛围，有效提升学习投入度与趣味性。
本次训练营不仅是一次技能的充电，更是一次服务理念的升华。学员们精神饱满，严格遵守培训纪律，展现出高度的学习热情与提升意愿。丰富的互动形式也进一步提升了参训学员的团队协作意识与服务担当意识，使大家对5A级旅游景区服务规范的理解更加透彻，将“游客至上、品质为本”的理念内化于心。
来源：冠豸山景区微信公众号
